גורמי סיכון בתקשורת
גורמי סיכון בתקשורת מתייחסים לתופעות ומצבים העלולים לשבש את העברת המידע. בתקשורת טובה ויעילה, אנחנו מצפים שהפילטר בין הגלוי והסמוי יפתח בצורה מתאימה, ההולמת את המצב.
הזכרנו שני שיבושים עיקריים בהעברת המידע: האחד, כאשר יש פתיחת חסר של הפילטר ומידע חיוני אינו זורם ואינו מגיע למרחב המשותף של הצוות. הסיפור מהחיים הנמצא בקישור כאן: "למה הפאקינג מטוס לא עוצר?" מדגים את התופעה.
השיבוש השני בהעברת המידע נגרם כתוצאה ממצב הפוך, בו יש פתיחת יתר של הפילטר ומידע לא חיוני עולה ומציף את המרחב המשותף. הסיפור מהחיים הנמצא בקישור כאן: "נהרסה חגיגת היומולדת". מדגים את השיבוש בהעברת מידע במצב של פתיחת יתר של הפילטר.
קיימים מבנים בעבודת צוות אשר עלולים להכשיל את העברת המידע. קראנו להם מלכודות. הכוונה לסכנה שמידע חיוני ילכד, ולא יצליח לעבור ולהגיע לאנשי הצוות בצורה מיטבית.
מלכודת ההיררכיה: מתייחסת למצב שבו מידע לא זורם בצוות ונוצר קושי לקיים דיאלוג כתוצאה משיפוע היררכי תלול מדי בין הבכיר לזוטר. ככל שהשיפוע בצוות גדול יותר, כך גדלה ההסתברות לנפילה למלכודת זו.
מאפייני ההתנהגות של הבכיר במלכודת הם: חוסר הקשבה, התבצרות, חוסר יכולת להתלבט או להתייעץ, חוסר יכולת לסגת מעמדות קודמות.
מאפייני ההתנהגות של הזוטר במלכודת הם: הססנות, קושי בהעלאת ספקות, חוסר אסרטיביות עד כדי ויתור על הבעת עמדה או דעה.
מלכודת צולבת: מתייחסת למצב בו קיים פער בין שיפוע היחסים הפורמלי, לבין הותק בידע והניסיון. כך לדוגמא, קברניט צעיר, הבכיר פורמלית מטייס המשנה שלו, אשר מחזיק ביותר שעות טיסה, ידע וניסיון תעופתי. באופן דומה, רופא מתמחה צעיר בגניקולוגיה, הבכיר פורמלית ממיילדת ותיקה, אשר יש לה ידע וניסיון רב יותר בחדר הלידה מאשר לרופא הצעיר. מצבים צולבים מסוג זה עלולים לחבל בהעברת המידע ולגרום לכשלים בעבודת הצוות.
